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お問い合わせの多いご質問を参考に回答集をまとめています。

access アクセス

アクセスについて

施設へはどのように行けばよいですか? arrow

アクセスページよりご覧ください。

バスでの来園は可能ですか? arrow

可能です。但し、駐車場利用・乗降のみ(片送り含む)に関らずご予約が必要です。
マイクロバス・中型バス・大型バスでご来園の際は、こちらよりご予約ください。

運行バスについて

シャトルバスはありますか? arrow

シャトルバスはありませんが、飯能駅北口と東飯能駅より直行バスが運行しております。

詳しくはアクセスページをご覧ください。

support お手伝いが必要な方へ

小さなお子様をお連れの方

授乳室はありますか? arrow

metsa village

インフォメーションにご用意しております。

MOOMIN VALLEY PARK

インフォメーションおよびコケムス1Fにご用意しております。

おむつ交換台はありますか? arrow

5箇所ご用意しております。(メッツァビレッジ内に4箇所、駐車場に1箇所ございます。)

離乳食を温めることはできますか? arrow

インフォメーションにてご用意しております。

ベビーカーでの入館は可能ですか? arrow

ご利用いただけます。インフォメーションにてベビーカーの貸し出しをしております。

車椅子をご利用の方

車椅子での入館は可能ですか? arrow

ご利用いただけます。インフォメーションにて車いす(手動式車椅子)の貸し出しをしております。

身障者用のトイレ等は、いくつかありますでしょうか? arrow

多目的トイレをご用意しております。(メッツァビレッジ内に3箇所、駐車場に1箇所ございます。)

盲導犬を連れて入れますか? arrow

ご利用いただけます。

ticket_openhours チケット・営業時間

チケットについて

チケットの購入は必要ですか? arrow

「メッツァビレッジ」は無料の施設となります。「ムーミンバレーパーク」のご入園には、チケット購入が必要です。

metsa village

無料の施設となります。チケットの購入は必要ございません。自由にご入園いただけます。

MOOMIN VALLEY PARK

チケットの購入が必要となります。
・当日券
コンビニなど
オンラインチケット購入

手元に入園券があるのですが、アトラクションチケットのみの購入はできますか? arrow

MOOMIN VALLEY PARK

オンラインで購入できます。

入園券の券種:トモニー、オフィシャルホテル、バスツアー、プレゼント企画で入手した券など。

当日チケットは何時まで販売していますか? arrow

MOOMIN VALLEY PARK

パーククローズの1時間前までとなります。

チケットブースでの支払い方法を教えてください。 arrow

MOOMIN VALLEY PARK

現金、クレジットカード、IC、ID、PayPay、origamipayでお支払い可能です。

営業時間について

営業時間は何時ですか? arrow

metsa village

平日 10:00〜21:00

土日祝 10:00〜21:00

※マーケットホールは20:00まで

MOOMIN VALLEY PARK

平日 10:00〜20:00

土日祝 10:00〜20:00

tour 団体での利用について

団体様のご利用について

団体予約、バス駐車場の予約はできますか? arrow

ご予約していただけます。

駐車場利用・乗降のみ(片送り含む)にともに事前にご予約が必要です。

ご予約はこちらお願いいたします。

ムーミンバレーパーク入園料金に団体割引等はありますか? arrow

恐れ入りますが、団体料金のほか、添乗員料金や障碍者手帳による割引等もございません。

アトラクションの団体事前予約はできますか? arrow

団体での事前予約はできません。当日アトラクション券売機にて「アトラクション共通チケット」をお買い求めください。

レストランでのアレルギー対応はしていますか? arrow

団体でご利用いただける、LAGOMではアレルギーなど食事制限の対応メニューはございません。

団体のお客様の中で食事制限のある方が一部いらっしゃる場合は事前にご相談ください。

アレルギー一覧表は団体利用についてよりご覧いただけます。

ムーミンバレーパーク内のレストランは団体利用できますか? arrow

メッツァビレッジにございますLAGOMをご利用いただけます。

ご利用方法は団体利用についてをご確認ください。

集合写真を撮る場所はありますか? arrow

集合写真撮影場所のご用意はございません。
メッツァビレッジ内にノルディックスクエアという、宮沢湖を背景に緩やかな斜面になっている広場がございます。
そちらでしたら、撮影がしやすいかと思います。
周りのお客様にご配慮頂き、撮影して頂ければと存じます。

【学校団体】引率者の待機場所はありますか? arrow

専用待機場所のご提供はございません。
混雑時はレストラン等での待機をご遠慮くださいますようお願い致します。

【学校団体】お弁当の持ち込みは可能ですか? arrow

メッツァビレッジへのお弁当持ち込みは可能です。(但し、レストラン内は除く)
雨の日にご利用いただける持ち込み飲食スペースのご用意はございません。バスでご来園の場合、車中で食事をとる等、雨天を考慮したお食事方法をご検討ください。
尚、ムーミンバレーパークへのお弁当持ち込みは不可となっております。

旅行会社様のご利用について

パンフレットの郵送をしてもらえますか? arrow

マップやパークマップの郵送は行っておりませんがダウンロードは可能です。

団体利用についてをご覧ください。

旅行会社でツアーを造成したいのですが、可能ですか? arrow

可能です。事前にご予約をお願いいたします。

ご予約はこちらお願いいたします。

団体利用についてのページに利用方法など掲載しておりますので事前にご確認ください。

service 施設利用

お支払いについて

クレジットカードは利用できますか? arrow

各種クレジットカードがご利用いただけます。

ギフトカード(商品券)は使えますか? arrow

JCBの商品券はご利用いただけます。

※店舗によっては使用できない場合があります

電子マネーは使えますか? arrow

各種電子マネーがご利用いただけます。

ご予約・お問い合わせについて

ワークショップはどのように参加すればいいですか? arrow

ワークショップページよりご確認ください。ワークショップによっては事前ご予約が必要となります。

イベントを開催したいのですが、どちらにお問い合わせすればよいですか? arrow

metsa village

お問い合わせフォームの「イベントについて」よりお問い合わせください。

ワークショップを開催したいのですが、どちらにお問い合わせすればよいですか? arrow

お問い合わせフォームの「その他」よりお問い合わせください。

ペットをお連れの方

ペットは入園できますか? arrow

ご入園いただけます。しかしお客様の中には動物の苦手な方もいらっしゃいます。すべてのお客様が気持ちよくご利用いただけるために、ルールをお守りくださいますようお願いいたします。

 

【ペットの入園について】

・メッツァはペット同伴でご入園いただけます。

・リードは必ずお付けいただき、安全のためできるだけ短くお持ちください。

・ペットの糞は各自でご処理のうえ、お持ち帰りをください。また、マーキングした場合は水で洗い流してください。

・必ずペット専用のキャリーバックにお入れください。ペット専用のキャリーバックに入らない場合はご入館・ご入店をお断りしております。

 

【その他注意事項】

・以下の施設では、ケースに入れていてもご入館・入店をお断りしております。飲食店をご利用の際は、テラス席をご利用ください。なお盲導犬、聴導犬、介助犬はご入館・入店いただけます。

metsa village:レストラン棟・カフェ&雑貨「nordics」・ワークショップスペース&カフェ「スターバックス」

Moominvalley park:コケムス・ムーミン屋敷・海のオーケストラ号・リトルミイのプレイスポット・飛行おにのジップラインアドベンチャー受付・エンマの劇場 鑑賞エリア・ヘムレンさんの遊園地 遊具

 

・お客さま同士のトラブルについては当施設は責任を負いかねますので、ご了承ください。

・猛犬や危険な動物のご入園はお断りいたします。

・ほかのペットや、お客さまに噛み付いたりしないようご注意ください。

・ベンチや椅子、テーブルの上にペットを乗せないでください。

・イベント開催中にペットが吠えたりした場合、会場よりご退園いただくことがございます。

・狂犬病予防注射及び混合ワクチン等の予防接種をしていないペット、また現在伝染性の病気にかかっているペットのご入園はお断りします。

・ご来園時のペットの状態によっては、ご入園をお断りする場合がございます。

持ち込みについて

飲食物の持ち込みは可能ですか? arrow

ムーミンバレーパークは不可です。メッツァビレッジのみ可能です。ご持参の場合は屋外をご利用ください。

コインロッカーはありますか? arrow

metsa village

ワークショップスペース「Craft bibliotek クラフトビブリオテック)にございます。

緊急時について

落し物の問い合わせはどこにしたらいいですか? arrow

施設内のインフォメーションもしくはお問い合わせフォームの「遺失物について」よりお問い合わせください。

施設内で体調を崩した時はどうしたらいいですか? arrow

インフォメーションまでお越しください。

parking 駐車場の利用について

駐車場利用料金はいくらですか。 arrow

平日:無料
土日祝および施設で定める日:1時間500円、最大1,500円
※駐車料金の該当日の詳細は、駐車場カレンダーにてご確認ください。
※土日祝に「メッツァビレッジ」内で税込5,000円以上のお食事やお買い物などをご利用いただくと駐車場料金を無料(0円)とさせていただきます。

駐車場の事前予約はできますか? arrow

キャンペーン期間中のため、2020年3月31日までは事前予約はできません。

どのような支払い方法がありますか? arrow

現地にて現金でお支払いください。

障害者割引はありますか? arrow

ございません。

駐車する車に制限(高さ、幅、長さ、重量等)はありますか? arrow

以下の通りになります。
[立体駐車場] 高さ2.1m 幅2.2m 長さ6m
[平面駐車場] 高さ2.4m 幅2.2m 長さ6m

駐車場利用時に駐車場の一部を破損してしまいました。どうしたらよいですか? arrow

お近くの場内スタッフにお声がけください。諸々の対応をさせていただきます。

time 営業時間
price 料金
MOOMIN VALLEY PARK
time 営業時間

10:00-20:00

METSAVILLAGE
time 営業時間

マーケット棟 10:00-20:00
レストラン棟 10:00-21:00

price 料金
無料
駐車場
time 営業時間

9:30-21:30

price 料金
平日 / 0円
土日祝日 / 最大1,500円
※園内には一部有料アトラクションがあります。
※営業時間は予告なく変更する場合がございます。