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お問い合わせの多いご質問を参考に回答集をまとめています。

ticket チケットについて

チケットの購入は必要ですか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

有料エリアとなる「ムーミンバレーパーク」へのご入園には、チケットの購入が必要となります。またご入園後、有料施設のご体験をご希望の場合、園内の券売機にてチケットをお求めいただきます。
3歳以下は無料となります。

チケットの詳細については以下よりご確認ください。

■料金案内

事前にチケットを購入しておかないと、ムーミンバレーパークへは入園できませんか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

入園チケットは、ご来園当日、「ムーミンバレーパーク」エントランスチケットブースでもご購入いただけます。

また、事前にオンラインでチケットをご購入いただくことができます。事前購入は、200円お得になりますので、是非ご利用ください。
※オンラインあるいはコンビニエンスストアでの購入の場合、前日までの購入が必須となり、当日は現地当日券のみとなります。

■チケットの事前購入はこちら

■チケットの詳しい内容についてはこちら

チケットが分かりづらいので詳しく教えてほしい。 arrow

MOOMINVALLEY PARK

■ムーミンバレーパーク内で有料施設の体験をご希望の場合、下記のいずれかのチケットが必要です。
・有料施設共通チケット(フリーパス)
・有料施設1回チケット(⓵リトルミイのプレイスポット➁海のオーケストラ号)
※「飛行おにのジップラインアドベンチャー」は、2021.4.1より1デーパスもしくは有料施設共通チケットには含まれず単券でのご利用となります。

状況により、よやくチケットはアトラクション建屋前にて配布しておりますが枚数に限りがあり、混雑状況によりアトラクションの体験ができない場合がございます。予めご了承ください。

■チケットの詳しい内容についてはこちら

「ムーミンバレーパーク」有料施設共通チケットのみでの購入はできますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

「ムーミンバレーパーク」内の券売機にてご購入いただけます。その他、各有料施設の1回券もご用意しております。ただし、ご入園には別途入園チケットが必要となります。3歳以下は無料となります。

「ムーミンバレーパーク」エントランスチケットブースで、当日チケットは何時まで販売していますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

【平日】
・1 デーパス:15:00まで
・入園チケット:16:00まで
・有料施設共通チケット:15:00まで
※有料施設共通チケットは園内の券売機のみの販売となります。

【土、日、祝日】
・1 デーパス:16:00まで
・入園チケット:17:00まで
・有料施設共通チケット:16:00まで
※有料施設共通チケットは園内の券売機のみの販売となります。

ムーミンバレーパークは再入園できますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

当日の日付が表示されたチケットを再提示していただければ再入園していただけます。
※一部チケットにつきましては「再入園チケット」をお渡ししておりますので、ご不明な際はエントランスのスタッフまでお声がけください。

「ムーミンバレーパーク」エントランスチケットブースでの支払い方法を教えてください。 arrow

MOOMINVALLEY PARK

・現金

・各種クレジットカード
5大国際ブランド(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)のほか、日本国内の各種クレジートカード会社発行のクレジットカードをご利用いただけます。

・各種電子マネー
SuicaやPASMOなどの交通系電子マネーおよびPay PayなどのQR・バーコード決済をご利用いただけます。一部ご利用いただけない店舗もございますので、詳細はお問合せ下さい。また、「ムーミンバレーパーク」には、電子マネーチャージ機をご用意しております。

電話でチケットの購入は可能ですか arrow

MOOMINVALLEY PARK

申し訳ございません、電話での購入はできません。
購入方法については、オンライン、または当日に「ムーミンバレーパーク」のチケットブースにてご購入が可能です。

■チケットの詳しい内容についてはこちら

障がい者割引やシニア割引はありますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

申し訳ございません、料金はご来園いただく皆様一律料金でのご案内となります。
予めご了承ください。

年間パスポートはありますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

※2021年度の年間パスポートは、8月31日(火)をもちまして販売を終了させていただきました。

■年間パスポートの詳しい内容についてはこちら

当日入園するために必要なチケットが、売り切れることはありますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

売り切れることはありませんが、混雑緩和、また、やむを得ず入場制限等を行った場合、当日チケットの販売を一時的に停止することはございます。予めご了承ください。

オンラインチケットをパソコンで購入したのですが、「ムーミンバレーパーク」に来園時にQRコードを表示できるモバイル端末がありません。 arrow

MOOMINVALLEY PARK

オンラインチケットのQRコード画面は、ご自宅にて印刷したもの(ホームプリント)でも、ご入場いただけます。印刷環境がなく、問題が解決されない場合には、「ムーミンバレーパーク」エントランスにてスタッフにお声がけください。お手伝いさせていただきます。

有料施設共通チケットとはなんですか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

【有料施設共通チケット】とは

ムーミンバレーパーク内の券売機のみで購入が可能なアトラクションのフリーパスチケットです。
ご入園チケットでパーク内へ入られた場合はこちらをご購入頂きますとアトラクション体験が可能です。
こちらのチケットでは以下の有料施設をすべてお楽しみいただけます。
※荒天や混雑状況によりすべてのアトラクション体験ができない場合がございます。予めご了承ください。

・ムーミン屋敷2F&3Fツアー ※1 (ムーミン屋敷内の探索)
・リトルミィのプレイスポット  (お子様から大人まで座って楽しめるシアタータイプ)
・海のオーケストラ号      (お子様から大人まで座って楽しめるシアタータイプ)
・ムイックフォト        (写真館でムーミン谷の仲間たちと楽しく写真撮影)
・「トリビアクエスト-Red-」 (ムーミンバレーパークのトリビアを見つけながらパーク内を回遊して楽しむ)

※:屋敷内で階段の上り下りがございます為、お体の不自由な方のご利用は難しい可能性がございます。予めご了承ください。

service1 サービスのご案内

アクセス

「メッツァ(メッツァビレッジ・ムーミンバレーパーク」へは、どのように行けばよいですか? arrow

【電車とバスのご利用の場合】
・西武池袋線「飯能駅」下車後、西武池袋線「飯能駅北口」1番乗場より「メッツァ」行き直通バス(国際興業)

・西武バス・イーグルバス運行)及び「メッツァ経由武蔵高萩駅」行き路線バス(イーグルバス運行)、メッツァ停留所下車

・JR八高線「東飯能駅」下車後、JR八高線「東飯能駅東口」2番乗場より「メッツァ」行き直行バス(国際興業・西武バス・イーグルバス運行)、メッツァ停留所下車

※2021年6月現在、東飯能からの全てのバスに関しては運行を見合わせております。

【お車をご利用の場合】
・圏央道狭山日高インターチェンジから県道262号線経由約5.4km
・圏央道青梅インターチェンジから県道218号線経由約11km
・飯能駅北口から宮沢湖入り口まで約3.2km
※カーナビゲーションシステムをご利用の場合は、「メッツァ駐車場」入口となる「宮沢27-44」とご入力いただくのがおすすめです。

詳しくはこちら

最寄り駅から無料のシャトルバスはありますか? arrow

無料のシャトルバスはございません。

飯能駅、東飯能駅より有料(片道200円)のバスが運行しております。
バス時刻表は、アクセスページにてご確認ください。

詳しくはこちら

最寄り駅からのバスの時刻を教えてください。 arrow

バスの時刻表はこちらよりご確認ください。

「メッツァ」駐車場からムーミンバレーパークまではどのくらい時間がかかりますか? arrow

「ムーミンバレーパーク」は、「メッツァ」駐車場から、ゆっくり歩いておよそ15分程です。

駐車場から坂を下ると無料エリアの「メッツァビレッジ」となり、
そこを通り抜け奥へと進んでいただくと「ムーミンバレーパーク」のエントランスに到着いたします。

お支払について

クレジットカードは使えますか? arrow

ご利用いただけます。

5大国際ブランド(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)のほか、日本国内の各種クレジートカード会社発行のクレジットカードの取り扱いがございます。
デビットカードにつきましては、VISA、Masterなどのブランドがついたカードであればご利用いただけます。
※チタンカードはご利用できません。

ギフトカード(商品券)は使えますか? arrow

ムーミンバレーパーク内のショップ、レストランではJCBの商品券がご利用いただけます。

※ムーミンバレーパークのチケットブース、またメッツァビレッジ内テナントショップの一部ではご利用いただけません。詳細はお問合せ下さい。

電子マネーは使えますか? arrow

ご利用いただけます。

SuicaやPASMOなど各種交通系電子マネーおよびPay PayなどのQR・バーコード決済もご利用いただけます。
一部ご利用いただけない店舗もございますので、詳細はお問合せ下さい。
また、「ムーミンバレーパーク」内インフォメーションに交通系ICカードのチャージ機をご用意しております。

ATMはありますか? arrow

ご用意しております。

「メッツァビレッジ」マーケットホール1F正面入口付近、「メッツァカフェ」横にございます。
「ムーミンバレーパーク」にはご用意しておりません。

両替はできますか? arrow

ご対応いたします。
「メッツァビレッジ」および「ムーミンバレーパーク」のインフォメーションにてお申し出ください。

小さなお子様をお連れの方

離乳食やミルクを温めることはできますか? arrow

メッツァビレッジ/ムーミンバレーパークのインフォメーションまたはレストランのスタッフにお声がけください。

ミルク用のお湯はもらえますか? arrow

メッツァビレッジ/ムーミンバレーパークのインフォメーションのスタッフにお声がけください。

ベビーカーで入園はできますか? arrow

ベビーカーでご入園いただけます。
ただし、階段や段差が多い館内では安全面を考慮し、一部ご利用いただけない施設もございます。
ベビーカーは指定のベビーカー置き場にお停めください。
また、別途インフォメーションにて無料でベビーカーの貸し出しを行っております。
台数に限りがございますので予めご了承ください。

おむつは販売していますか? arrow

販売しております。

メッツァビレッジ マーケットホール1FMoi saitamaにて販売しております。
販売数やおむつのサイズに限りがございますので予めご了承ください。

離乳食の持ち込みはできますか? arrow

お持ち込み可能です。

レストランへ離乳食をお持ち込みいただいてご同行の方とご一緒にお召し上がりいただけます。
ご来店時にスタッフへお申し出ください。

キッズスペースはありますか? arrow

ムーミンバレーパークのコケムス内にございます。
※2020年8月現在、コロナウィルス感染予防の為、ご利用いただけません。

ムーミン谷の売店/Muumilaakso kauppa (ムーミラークソ カウッパ)奥
ワークショップ・キッズスペース/Paja(パヤ)内

授乳室はありますか? arrow

メッツァビレッジ
インフォメーション内にございます。

ムーミンバレーパーク
インフォメーションおよびコケムス1Fにございます。

おむつ交換台はありますか? arrow

メッツァビレッジ:9箇所ご用意しております。

・駐車場(多目的トイレ内)
・メッツァビレッジインフォメーション(授乳室内、多目的トイレ内)
・レストラン棟(1F,2F多目的トイレ内)
・マーケット棟(1F,2F多目的トイレ内)
・スターバックス隣(男子/女子トイレ内)

ムーミンバレーパーク:7箇所ご用意しております。

・インフォメーション(授乳室内)
・コケムス1F(授乳室内)
・はじまりの入り江トイレ(多目的トイレ内)
・エンマの劇場裏トイレ(男子/女子トイレ内)
・おさびし山トイレ(男子/女子トイレ内)

お手伝いが必要な方

盲導犬を連れて入れますか? arrow

盲導犬・聴導犬・介助犬につきましてはご同伴可能です。
その他不明な点がございましたら、お問い合わせ窓口へお問い合わせください。

車椅子での入園はできますか? arrow

ご入園いただけます。

お困りの際はスタッフへお声がけください。
また、インフォメーションにて車いす(手動式)の貸し出しを無料で行っております。
台数に限りがございますので予めご了承ください。

※「ムーミン屋敷」内の昇降は階段のみとなっておりますので、車いすの方はご利用いただけません。
※「飛行おにのジップラインアドベンチャー」は安全を考慮し、車いすの方のご利用はご遠慮いただいております。予めご了承ください。

車椅子で利用できるトイレはありますか? arrow

ございます。

車椅子、電動車椅子をご利用の方や広いスペースが必要な方が使用できるレストルーム(オストメイト仕様)をご用意しております。

メッツァビレッジ 5箇所
・レストラン棟
・マーケット棟
・メッツァビレッジインフォメーション内
・ノルディックスクエア(スターバックスコーヒー横)
・駐車場

ムーミンバレーパーク 4箇所
・はじまりの入り江
・コケムス1F
・エンマの劇場裏
・おさびし山

その他

自動販売機はありますか? arrow

ございます。

ムーミンバレーパーク内及びメッツァビレッジバス待合室、駐車場に飲料の自動販売機をご用意しております。

喫煙所はありますか? arrow

「メッツァ駐車場」「メッツァビレッジ」「ムーミンバレーパーク」に各1カ所、喫煙所をご用意しております。なお、その他の施設内では禁煙とさせていただいております。
※メッツァ施設内でおタバコの販売は行っておりません。

携帯電話、スマートフォンの充電は出来ますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

ムーミンバレーパーク内のインフォメーションにて充電器の貸し出しを行っております。
※インフォメーションでは保証ができない為、携帯電話のお預かりはしておらず。お客様ご自身にてその場で充電をお願いしております。

また、簡易充電器については、メッツァビレッジ内ショップ”moisaitama”にて販売をしております。
※販売個数、対応機種に限りがございます。予めご了承ください。ムーミンバレーパーク内のインフォメーションにて充電器の貸し出しを行っております。 ※インフォメーションでは保証ができない為、携帯電話のお預かりはしておらず。お客様ご自身にてその場で充電をお願いしております。

また、有料のモバイルバッテリーレンタルとして「CHARGE SPOTO」のご用意がございます。設置場所はメッツァビレッジ内スターバックス店内スペースとムーミンバレーパーク内パンケーキレストランの2ヶ所です。※専用アプリをダウンロードのうえご自身でご登録いただく事でご利用可能です。                                                        ご購入される場合は、簡易充電器をメッツァビレッジ内ショップ ”moisaitama”にて販売しております。 ※販売個数、対応機種に限りがございます。予めご了承ください。

宅配便で、お土産等の荷物を送ることはできますか? arrow

申し訳ございません。
宅配便等のお取り扱いはしておりません。

service 施設のご利用について

ペットをお連れの方

ペットと一緒に入園できますか? arrow

犬や猫などのペットと一緒にご入園いただけます。
また、盲導犬、聴導犬、介助犬などのパートナー犬もご入園いただけます。

詳しくは以下、ご入園の際のお願いとご注意点をご覧ください。

【入園の際のお願い】
・基本的にはすべてのペットへリードは必ずお付けいただき、安全のためできるだけ必ず短くお持ちください。
※ワンちゃんに関してはリードの長さは最長で1.5mの長さでお願い致します。
・ペットの糞は各自でご処理のうえ、お持ち帰りください。
また、マーキングした場合は水で必ず洗い流してください。

・館内施設にご入館の際は、顔が出ないペット専用のキャリーバックに必ずお入れください。
ペット専用のキャリーバックに入らない場合はご入館・ご入店をお断りしております。

・ベンチや椅子、テーブルの上にペットを乗せないでください。
※撮影などで乗せる場合には必ず、かわいい敷物を敷いた上で撮影を行ってください。

・狂犬病予防注射及び混合ワクチン等の予防接種をしていないペット、
また現在伝染性の病気にかかっているペットのご入園はお断りします。

・ご来園時のペットの状態によっては、ご入園をお断りする場合がございます。

・猛犬や危険な動物につきましてはご来園者さまの安全を考慮し、ご入園をお断りさせていただいております。
※犬、猫以外のペットをご同伴される場合には、お手数ですが、事前にメッツァ問い合わせ窓口までご連絡をお願い致します。
・フクロウなどの猛禽類については、ケージに入れてのご入園をお願いしております。
※ケージから出す際には安全を考慮し、リードはお手元より10cmとさせていただきます。

【その他ご注意事項】
・以下の施設では、専用バッグまたは専用ケージ入れていてもご入館・入店をお断りしております。
飲食店をご利用の際は、テラス席をご利用ください。
なお盲導犬、聴導犬、介助犬はご入館・入店いただけます。

メッツァビレッジ:
・レストラン棟
・カフェ&雑貨「nordics」
・ワークショップスペース&カフェ「スターバックス」

ムーミンバレーパーク:
・コケムス
・ムーミン屋敷
・海のオーケストラ号
・リトルミイのプレイスポット
・飛行おにのジップラインアドベンチャー受付
・エンマの劇場 鑑賞エリア
・ヘムレンさんの遊園地 遊具

・お客さま同士のトラブルについては当施設は責任を負いかねますので、ご了承ください。
・ほかのペットや、お客さまに噛み付いたりしないようご注意ください。
・イベント開催中にペットが吠えたりした場合、ご退園いただくことがございます。

その他不明な点がございましたら、お問い合わせ窓口へお問い合わせください。

持ち込みについて

飲食物の持ち込みは可能ですか? arrow

「メッツァビレッジ」(無料エリア)は持ち込みが可能です。
お弁当などご持参いただいた場合は、屋外のオープンスペースなどをご利用ください。
湖畔に面した「ノルディックスクエア」では、ご家族サイズのレジャーシートを広げてピクニック気分でお弁当などをお楽しみいただけます。
尚、有料エリアの「ムーミンバレーパーク」は持ち込みをご遠慮いただいております。

■禁止事項:
・ブルーシートなど大判のシートはご遠慮ください。
・泥酔、大きな声で騒がれますと他のお客様のご迷惑になる為、スタッフの判断によりご使用を中止いただく場合がございます。
・「ムーミンバレーパーク」におきましても、水分補給のための水筒やペットボトルに関しては、お持ち込み可能です。
なお、飲料用の自動販売機を、園内にご用意しておりますので是非、ご利用ください。
※メッツァビレッジで購入いただいた飲食物はムーミンバレーパーク内へ持ち込み可能です。

テントを張ってもいいですか? arrow

強風の際に飛んでしまうなど、他のお客様へのご迷惑になる恐れがある為、テントの持ち込みは禁止させていただいております。

ただし、メッツァビレッジ内ノルディックスクエアおよびウーテピルスに関してはワンタッチで開閉が可能なサンシェードのご使用を夏季限定でご使用が可能です。
※2021年は9月末までご使用が可能です。

<ポップアップ式サンシェード使用可能サイズ条件>
幅145×奥行160×高さ110cm~幅165x奥行150x高さ110cm

尚、ペグ打ちは禁止となります。
ご使用中のトラブルにつきましては恐れ入りますが、お客様同士でのお話し合いにてお願いいたします。

コインロッカーはありますか? arrow

ご用意しております。
数に限りがございますので、予めご了承ください。

<メッツァビレッジ:ワークショップスペース>
「クラフトビブリオテック」 ※スターバックス横
・大 8台:横幅36cm × 高さ80cm ×奥行45cm
・中 12台:横幅36cm × 高さ53cm ×奥行39cm
・小110台:横幅36cm × 高さ32cm ×奥行39cm

<ムーミンバレーパーク>
「はじまりの入り江」
・小 30台:横幅36cm × 高さ29cm ×奥行42cm

「リトルミイのプレイスポット」
・大 2台:横幅42cm × 高さ89cm ×奥行62cm
・中 6台:横幅42cm × 高さ60cm ×奥行62cm
・小 26台:横幅42cm × 高さ36cm ×奥行62cm

<料金>
・大:800円
・中:600円
・小:400円

写真撮影やビデオカメラでの動画撮影をしてもいいですか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

撮影は可能ですが、施設や場所によっては、運営サイドの判断により撮影を中止していただくことがございます。予めご了承ください。

・広告収入につながる無許可での商用撮影。
・他のお客様のご迷惑となる撮影およびライブ配信は固くお断りします。
・ご気分を悪くするお客様もいらっしゃいます。他のお客様が撮影に映り込まないよう配慮ある撮影をお願い致します。

持ち込んではいけない、遊具を教えてください。 arrow

下記へ記載の遊具につきましては保安上メッツァビレッジおよびムーミンバレーパークでのご使用をお断りしております。

・凧(カイト)、フリスビー、ドローン、ラジコン
・キックボード、自転車、三輪車(その他車輪付きの遊具)セグウェイ等
・バスケットボール、サッカーボールなど硬さのあるボール(小さなお子様が遊ぶ柔らかなゴムボールは可)、バドミントン等
・釣り竿、虫取りあみ等長いものについては他のお客様にぶつかったりする可能性がある為、ご使用をお控えください。

その他、ご不明な点につきましてはお問い合わせ窓口へご連絡ください。

撮影補助機材の一脚・三脚、自撮り棒など、はパーク内で使用できるのですか? arrow

一脚・三脚はご遠慮いただいております。自撮り棒は小さくたたんで片手で収まるハンドサイズのものに限り、
頭の高さを越えない範囲で撮影が可能です(高さに限らず、機材を伸ばした状態での撮影はできません)。
片手で持った時に機材の余り部分が長過ぎて両手で持つ場合は撮影できません。

施設情報

「メッツァ」は、どのような施設ですか? arrow

豊かな自然の中、北欧に流れているようなのんびりとした居心地の良い場所が「メッツァ」です。
メッツァは2つのエリアで構成されています。

北欧のお料理にライフスタイルを楽しめるマーケット、
カヌーやワークショップなどのアクティビティも体験できる「メッツァビレッジ」。

そして、ムーミンの小説を主題としたテーマパークが「ムーミンバレーパーク」です。
※「ムーミンバレーパーク」は有料エリアとなります。

営業時間を教えてください。 arrow

メッツァビレッジ
平日10:00〜18:00 土日祝10:00〜19:00

ムーミンバレーパーク
平日10:00〜17:00 土日祝10:00〜18:00
※お正月、お盆休み、GWなど、施設が指定する日において営業時間が異なる場合があります。営業時間に変更がある場合は、別途オフィシャルサイトにてご案内いたします。

ワークショップはどのように参加すればいいですか? arrow

ワークショップは、「メッツァビレッジ」および「ムーミンバレーパーク」でご体験いただけます。
詳細は、ワークショップページよりご確認ください。
体験内容により事前のご予約が必要な場合がございます。

メッツァビレッジ
「メッツァホール」「クラフトビブリオテック」また、「ソグベルク/カヌー工房」などでご参加いただけます。

ムーミンバレーパーク
「ムーミンバレーパーク」のワークショップは、コケムス2Fパヤにてご参加いただけます。

イベント情報を教えてください。 arrow

イベントページにて、最新のイベント情報をご案内しております。

緊急時について

落し物の問い合わせはどこにしたらいいですか? arrow

施設内のインフォメーションもしくはお問い合わせフォームの「遺失物について」よりお問い合わせください。

施設内で体調を崩した時はどうしたらいいですか? arrow

ファーストエイド(医務室)を完備しておりますので、お近くのスタッフへお声がけ頂くか、
メッツァビレッジ、ムーミンバレーパーク内の各インフォメーションまでお越しください。

parking 駐車場のご利用について

駐車場について教えてください。 arrow

お車や自動二輪車 (オートバイ・原動機付自転車)、自転車などで「メッツァ」にご来園のお客様は、駐車場・駐輪場をご利用いただけます。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

駐車場の営業時間を教えてください。 arrow

平日・土日祝ともに9:30~20:00となります。
※お正月、お盆休み、GWなど、施設が指定する日において営業時間が異なる場合があります。

駐車場利用料金はいくらですか。 arrow

■お車をご利用の場合
平日:無料
土日祝および施設で定める日:1時間500円、最大1,500円
※駐車料金の該当日の詳細は、駐車場カレンダーにてご確認ください。

※土日祝に「メッツァビレッジ」内で税込5,000円以上のお食事やお買い物などをご利用いただくと駐車場料金を無料とさせていただきます。
注:「ムーミンバレーパーク」でのお会計は含みません。

■自転車・オートバイをご利用の場合
平日・土日祝ともに無料

駐車場の事前予約はできますか? arrow

事前予約はできません。

どのような支払い方法がありますか? arrow

現地にて精算機(現金)でお支払いください。

障がい者割引はありますか? また、車イス専用の駐車区画はありますか。 arrow

障がい者割引はございません。
車イス専用の駐車区画はご用意しております。
※お困りの場合には恐れ入りますが駐車場スタッフへお声がけください。

駐車する車に制限(高さ、幅、長さ、重量等)はありますか? arrow

駐車制限は以下の通りになります。

[立体駐車場] 高さ2.1m 幅2.2m 長さ6m
[平面駐車場] 高さ2.4m 幅2.2m 長さ6m
※上記のサイズを超える場合駐車いただけないことがございます。
公共交通機関などのご利用をご検討ください。

駐車場利用時に駐車場の一部を破損してしまいました。どうしたらよいですか? arrow

状況判断が必要となりますのでその場を離れず、すぐにお近くのスタッフにお声がけください。

一時出庫しても料金は変わらないですか? arrow

一時出庫は行えません。再度駐車料金が発生します。

駐車場の混雑状況を知りたい arrow

当日の詳細については、恐れ入りますがお問合せ窓口までご連絡ください。また、駐車ができないほどの混雑の場合は、公式SNS等でご案内する場合がございます。

電気自動車用の充電器はありますか? arrow

平面駐車場に3台、立体駐車場に2台分ご用意しております。
数に限りがございますので予めご了承ください。
※1回/500円(普通充電器)

その他ご不明な点につきましては現地駐車場スタッフへお声がけください。

キャンピングカーは駐車できますか? arrow

高さ2.4m 幅2.2m 長さ6mを超えるお車の場合、普通車として駐車いただけません。
お手数ですが車両サイズについてご不安な場合には、当日に現地スタッフへご相談ください。

注)車両サイズにより有料の大型車専用駐車場へのご案内となる場合がございます。
予めご了承ください。(有料:1台3,000円)

併せて公共交通機関等でのご来園もご検討ください。

tour 団体でのご利用について

団体様のご利用について

団体予約、バス駐車場の予約はできますか? arrow

ご予約していただけます。

駐車場利用・乗降のみ共に事前予約が必要です。

ご予約はこちら

団体利用についてはこちらのページでもご案内しておりますので、合わせてご確認ください。

ムーミンバレーパーク入園料金に団体割引等はありますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

15名様以上でのご利用の場合、団体料金をご用意しております。
尚、団体割引につきましては事前でのご予約が必須となります。
※恐れ入りますが、障がい者手帳による割引はなく、皆様一律料金でのご案内となります。

団体割引の詳しい内容につきましてはこちら

アトラクションの団体事前予約はできますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

団体での事前予約はできません。当日アトラクション券売機にて「有料施設共通チケット」をお買い求めください。

レストランでのアレルギー対応はしていますか? arrow

申し訳ございません。アレルギーなど食事制限の対応メニューのご用意がございません。

団体のお客様の中で食事制限のある方がいらっしゃる場合は事前にご相談いただき、
お客様ご自身でお持ち込みいただく事となります。

アレルギー一覧表はこちらよりご覧いただけます。

その他ご不明な点につきましてはお問い合わせ窓口へご連絡ください。

ムーミンバレーパーク内のレストランは団体利用できますか? arrow

団体さまのご利用の場合、ムーミンバレーパーク内のレストランではご予約を承れず、メッツァビレッジにございますLAGOMのみ団体様の事前予約を承れます。

ご利用方法は団体利用についてをご確認ください。

集合写真を撮る場所はありますか? arrow

集合写真撮影場所のご用意はございません。
メッツァビレッジ内にノルディックスクエアという、宮沢湖を背景に緩やかな斜面になっている広場がございます。
そちらでしたら、撮影がしやすいかと思います。
周りのお客様にご配慮いただき、お写真の撮影をお願いします。

【学校団体】引率者の待機場所はありますか? arrow

申し訳ございません。専用待機場所等のご用意はございません。

【学校団体】お弁当の持ち込みは可能ですか? arrow

メッツァビレッジへのお弁当持ち込みは可能です。(但し、レストラン内は除く)
雨の日にご利用いただける持ち込み飲食スペースのご用意はございません。
バスでご来園の場合、車中で食事をとる等、雨天を考慮したお食事方法をご検討ください。
尚、ムーミンバレーパークへのお弁当持ち込みはご遠慮いただいています
※水筒に関してはお持ち込み可能です。

メッツァビレッジとムーミンバレーパークの所要時間はどれくらいですか? arrow

ムーミンバレーパーク滞在で2時間半以上・メッツァビレッジ散策で1時間半をお勧めします。

詳しくは、団体利用について内、「所要時間目安のご案内」をご覧ください。

旅行会社様のご利用について

パンフレットの郵送をしてもらえますか? arrow

申し訳ございません。施設マップの郵送は行っておりません。

恐れりますが、団体利用についてよりマップデータのダウンロードをお願いします。

旅行会社でツアーを造成したいのですが、可能ですか? arrow

可能です。
事前のご予約が必須となります。

ご予約はこちら

利用方法など団体利用についてのページに掲載しております。ご確認ください。

事前に視察したいのですが可能でしょうか? arrow

毎月視察会を開催しております。
自由視察とはなりますが、ムーミンバレーパークも含めてご案内させていただいております。

詳しくは旅行代理店様ページにてご案内しております。
こちらのページは旅行会社様専用ページとなっておりますので、事前にパスワードのお申込みをお済ませの上ご覧ください。

こちらのページ最下部にご案内しております。

視察会の開催スケジュールも旅行代理店様ページにて随時公開しております。

etc その他

お問合せ

「メッツァ」でイベントを開催したいのですが、どちらにお問い合わせすればよいですか? arrow

お問い合わせフォームの「イベントについて」より、お問い合わせください。
お問合せフォームはこちら
https://contact.metsa-hanno.com/

「メッツァ」でワークショップを開催したいのですが、どちらにお問い合わせすればよいですか? arrow

metsä village

お問い合わせフォームの「その他」より、お問い合わせください。
お問合せフォームはこちら
https://contact.metsa-hanno.com/

周辺施設について

メディアの撮影時に映り込んでしまったかもしれないのですが。。。 arrow

パークにおけるメディアの撮影、およびオフィシャル撮影の際、お客様が撮影の
対象となる場合があります。これらは一部メディア媒体やホームページ、
SNS、および宣伝等に掲載される場合があります。あらかじめご了承ください。

ご不明な点等ございましたら、お手数ではございますが、
以下お問い合わせ窓口までご連絡いただけますようお願いします。

■メッツァお問い合わせ窓口

トーベヤンソンあけぼの子どもの森公園はメッツァにありますか? arrow

飯能市の施設でメッツァとは別の場所となります。
飯能市大字阿須893-1(飯能市民球場、駿河台大学となり)
TEL:0429727711 休園:月曜日(月曜日が祝日の場合、その翌平日)
メッツァからタクシーで約20分 1200円~1500円
最寄り駅:仏子または元加治駅 

施設について

園内の広さはどれくらいですか? arrow

敷地面積は、以下となります。
 
「メッツァ」:23.6万㎡ ※エリア全体、水面は含まず
メッツァビレッジ:16.3万㎡
ムーミンバレーパーク:7.3万㎡

メッツァ内で拾得されたマスクについて arrow

万一、メッツァ内でマスクを落とされた、あるいは紛失された場合、
感染症予防を踏まえた衛生管理の観点とし、ご来園のお客さま及び弊社スタッフの安全を考慮させていただき、
以下のように取り扱いさせていただいております。予めご了承ください。
※紛失されてしまいマスクの必要なお客さまはお近くのスタッフへお声がけください。

不織布マスク:
拾得物として取り扱わず破棄とさせていただきます。

手作り/ブランドマスク:
ご来園された当日に限りインフォメーションにて保管させていただき、
閉園後破棄させていただきます。

サウンドウォーク

サウンドウォーク概要について

所要時間はどれくらいですか? arrow

約45分程度の体験となります

ペット同伴でも楽しめますか? arrow

お楽しみいただけます。ただし、建物内コンテンツにつきましてはペット同伴はお断りしております(盲導犬・聴導犬・介助犬を除く)

車いす、ベビーカーでも楽しめますか? arrow

お楽しみいただけます。ただし、一部建物内コンテンツにつきましてはベビーカーでの入場をお断りする場合もございます。

フューチャーフォン(ガラケー)でもアプリを楽しめますか? arrow

申し訳ございませんがLocatone™アプリを利用できない端末ではお楽しみいただけません。

メッツアビレッジ内にフリーwifiスポットはありますか? arrow

共有のスポットになりますが、メッツァビレッジ、ムーミンバレーパークインフォメーション付近にmetsafreewifiが飛んでいます。
アプリ及びコンテンツデータのダウンロードは事前にご自宅等のWi-Fi環境下でのダウンロードをおすすめします。

スマートフォンの貸し出しはありますか? arrow

端末の貸し出しはございません。

Locatoneアプリについて

ムーミンバレーパークは再入園できますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

当日の日付が表示されたチケットを再提示していただければ再入園していただけます。
※一部チケットにつきましては「再入園チケット」をお渡ししておりますので、ご不明な際はエントランスのスタッフまでお声がけください。

当日入園するために必要なチケットが、売り切れることはありますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

売り切れることはありませんが、混雑緩和、また、やむを得ず入場制限等を行った場合、当日チケットの販売を一時的に停止することはございます。予めご了承ください。

2回目なのですが、BGMしか聞こえません arrow

1・チケット有効期限が切れている場合
ツアーチケットの有効期間はチケットを使用してから24時間となります。
期間が切れている場合は再度コインを購入してください。

2・チケットの有効期間が切れていない場合
ツアーをリセットする必要があります。
ツアー開始時にでるダイアログボックスで「はじめから」を選び、ツアーを初期状態に戻してください。
※スポットを回った履歴は残ります。

ストーリーが再生されないのですがどうすればいいですか? arrow

Locatone™アプリでお楽しみいただく際には、お使いのスマートフォン並びにLocatoneアプリの位置情報(GPS)の有効化、Bluetoothの有効化が必要となります。
こちらが有効化されているかご確認ください。
有効化されていても再生されない場合は、アプリの再起動、端末の再起動をお試しください。

アプリはどうやってダウンロードすればいいのですか? arrow

App Store、GooglePlayで「Locatone」と検索するとダウンロードすることができます。
※別途通信にかかわるコストが発生することがございます。

アプリでコンテンツを楽しむにはどうすればいいのですか? arrow

Locatone™アプリのダウンロード後、「ムーミンバレーパーク」チャンネルの中から「サウンドウォーク~春のしらべ~」を選択いただくことでストーリーの体験が可能になります。
ツアー開始前に、ツアー情報画面にあるツアーデータのダウンロードボタンをタップし、ツアーデータの事前ダウンロードをしていただくと、快適にコンテンツがお楽しみいただけます。
※Wi-Fi環境下でのダウンロードをおすすめします。
※ツアーデータの事前ダウンロード機能をご利用いただくには、Locatone™アプリが最新バージョンであることをご確認ください。

対応しているスマートフォンはどれですか? arrow

iOS13以上、Android7以上のスマートフォンでご利用いただけます。ただし、一部の機種では動作しない可能性がありますのでご了承ください。タブレット端末はWi-Fiモデルは非対応、iPadは非対応となります。
※モバイル通信ができる端末でのご利用を推奨しておりますが、アプリがインストールできた端末であれば、WiFiやテザリングでもツアー体験ができます。
ツアー中、スマートフォンの位置情報を使用してコンテンツ再生を行うため、アプリを利用する際には位置情報へのアクセス許可をお願いします。
※別途通信にかかわるコストが発生することがございます。

アプリのモバイル通信量はどれくらいかかりますか? arrow

共ツアーデータの事前ダウンロードをしていただいた場合は10~20MB前後、そのままストリーミングでお楽しみいただく場合は50MB前後となります。
※目安となりますので、お使いの端末によっては通信料が前後することがございます。

2人で1つのスマートフォンを使うことはできますか? arrow

よりムーミンの物語の世界を楽しんでいただくために、1人1人イヤホンで聞いていただくことを推奨しております。
スピーカーモードでお楽しみいただくことも可能ですが、その際は周囲の方への音量にご注意くださいますようご協力お願いいたします。

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