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お問い合わせの多いご質問を参考に回答集をまとめています。

access アクセス

アクセスについて

施設へはどのように行けばよいですか? arrow

【電車とバスのご利用の場合】
・西武池袋線「飯能駅」下車後、西武池袋線「飯能駅北口」1番乗場より「メッツァ」行き直行バス(国際興行・西武バス・イーグルバス運行)及び「メッツァ経由武蔵高萩駅」行き路線バス(イーグルバス運行)、メッツァ停留所下車
・JR八高線「東飯能駅」下車後、JR八高線「東飯能駅東口」2番乗場より「メッツァ」行き直行バス(国際興行・西武バス・イーグルバス運行)、メッツァ停留所下車

※当面の間、「東飯能駅東口」~「メッツァ」は、運休いたします。「東飯能駅」をご利用し、「メッツァ」ご来園予定のお客様におかれましては、「飯能駅」までのご移動方法を、以下にてご案内申し上げます。「東飯能駅」と「メッツァ」間においてはバスの発着がございませんのでご注意ください。大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■「東飯能駅」から「飯能駅」までのアクセスについて:
・電車にてご移動の場合
「東飯能駅」にて、飯能方面の電車にお乗り換えいただき「飯能駅」にて下車

・徒歩にてご移動の場合
「東飯能駅」より「飯能駅」まで約12分

【お車をご利用の場合】
・圏央道狭山日高インターチェンジから県道262号線経由約5.4km
・圏央道青梅インターチェンジから県道218号線経由約11km
・飯能駅北口から宮沢湖入り口まで約3.2km
  ※カーナビゲーションシステムをご利用の場合は、「メッツァ」入口となる「宮沢湖入口」とご入力いただくのがおすすめです。

詳しくはアクセスページをご覧ください。

最寄り駅から無料のシャトルバスはありますか? arrow

無料のシャトルバスはございません。飯能駅および東飯能駅より有料(片道200円)のバスが運行しております。
バス時刻表は、アクセスページよりご確認ください。

詳しくはこちら

「メッツァ」駐車場からムーミンバレーパークまではどのくらい時間がかかりますか? arrow

「ムーミンバレーパーク」は、「メッツァ」駐車場から、ゆっくり歩いて約15分。「メッツァビレッジ」を通り抜けると「ムーミンバレーパーク」のエントランスに到着いたします。
宮沢湖畔に広がる自然豊かな大きな施設「メッツァ」は、北欧のお料理やライフスタイルを楽しめるマーケット、カヌーやワークショップなどのアクティビティも体験できる「メッツァビレッジ」、そして、ムーミンの小説を主題としたテーマパーク「ムーミンバレーパーク」の、2つのエリアで構成されています。

support お手伝いが必要な方へ

小さなお子様をお連れの方

授乳室はありますか? arrow

metsä village

インフォメーションにご用意しております。

MOOMINVALLEY PARK

インフォメーションおよびコケムス1Fにご用意しております。

おむつ交換台はありますか? arrow

5箇所ご用意しております。(メッツァビレッジ内に4箇所、駐車場に1箇所ございます。)

離乳食を温めることはできますか? arrow

インフォメーションにてご用意しております。

ベビーカーでの入園は可能ですか? arrow

ご持参いただいているベビーカーのご利用による入園は可能です。
※新型コロナウイルス感染症の拡大防止対策のため、ベビーカーの無料レンタルを、一時中止とさせていただいております。ご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

車椅子をご利用の方

車椅子での入館は可能ですか? arrow

ご利用いただけます。インフォメーションにて車いす(手動式車椅子)の貸し出しをしております。

身障者用のトイレ等は、いくつかありますか? arrow

多目的トイレをご用意しております。(メッツァビレッジ内に3箇所、駐車場に1箇所ございます。)

盲導犬を連れて入れますか? arrow

ご利用いただけます。

ticket_openhours チケット・営業時間

チケットについて

チケットの購入は必要ですか? arrow

「メッツァビレッジ」は無料の施設となります。「ムーミンバレーパーク」のご入園には、チケット購入が必要です。

metsä village

無料の施設となります。チケットの購入は必要ございません。自由にご入園いただけます。

MOOMINVALLEY PARK

チケットの購入が必要となります。
詳しくはこちら

手元に入園ができるチケットがあるのですが、有料施設共通チケットのみの購入はできますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

有料施設共通チケットは「ムーミンバレーパーク」内に設置されている券売機で、ご購入いただけます。チケットブースやオンラインなどでのご購入はいたしかねます。

当日チケットは何時まで販売していますか? arrow

MOOMINVALLEY PARK

「ムーミンバレーパーク」当日入園チケット購入可能時間につきましては、2020年6月4日(木)以降、当面の間、営業時間変更に伴い、以下となります。予めご了承ください。

・入園チケット
平日 :10:00~16:00
土日祝 :10:00~17:00

・1デーパス
平日 :10:00~15:00
土日祝 :10:00~16:00

チケットブースでの支払い方法を教えてください。 arrow

MOOMINVALLEY PARK

現金、クレジットカード、IC、ID、PayPayなどでのお支払いが可能です。

オンラインチケットのQRコード画面が出せません。 arrow

オンラインチケットのQRコード画面は、ご自宅にて印刷したもの(ホームプリント)でも、ご入場いただけます。印刷環境がなく、問題が解決されない場合には、エントランススタッフにお声がけください。お手伝いさせていただきます。

「ムーミンバレーパーク」休園時のチケット払い戻し方法を教えてください。 arrow

■メッツァ公式チケットサイトよりチケットをご購入の場合
※休園期間中のチケットの払い戻し等の対応につきましては、対象のお客様には別途ご案内をしております。

■各種プレイガイドでご購入の場合
各種プレイガイドでご購入いただいたチケットの払い戻しにつきましては、各プレイガイドにてご確認ください。

・PassMarket from Yahoo! JAPAN
 https://passmarket.yahoo.co.jp/main/feature/moominvalleypark.html

・ファミリーマート
 https://www.funity.jp/tickets/MVP/showlist/

・ローソンチケット
 https://l-tike.com/leisure/mevent/?mid=467010

・JTB レジャーチケット
 チケットをお手元にご用意の上、チケット下部に記載されているJTB HTA販売センターまでご連絡ください。

■「ムーミンバレーパーク」公認ホテル オフィシャルホテル・パートナーホテル
お申し込みをされた各ホテルへご連絡をお願い申し上げます。

 「ムーミンバレーパーク」公認ホテル
 https://metsa-hanno.com/moominvalleypark/hotel/

■その他
上記以外につきましては、お買い求めいただきました窓口へお問い合わせください。

営業時間について

営業時間は何時ですか? arrow

「メッツァ」駐車場営業時間:9:30~20:30
※「メッツァ」駐車場は、~6月3日(水)まで、平日・土日祝ともに9:30-18:30、 6月4日(木)以降、当面の間、平日:9:30-18:30、土日祝:9:30-19:30に短縮して営業いたします。

metsä village

10:00〜20:00
※「メッツァビレッジ」は、~6月3日(水)まで、平日・土日祝ともに10:00-18:00、6月4日(木)以降、当面の間、平日:10:00-18:00、土日祝:10:00-19:00に短縮して営業いたします。

MOOMINVALLEY PARK

10:00〜18:00
※「ムーミンバレーパーク」は、6月4日(木)以降、当面の間、平日:10:00-17:00、土日祝:10:00-18:00に短縮して営業いたします。

tour 団体での利用について

団体様のご利用について

団体予約、バス駐車場の予約はできますか? arrow

ご予約していただけます。

駐車場利用・乗降のみ(片送り含む)にともに事前にご予約が必要です。

ご予約はこちらお願いいたします。

団体利用についてはこちらのページでもご案内しておりますので、合わせてご確認ください。

ムーミンバレーパーク入園料金に団体割引等はありますか? arrow

恐れ入りますが、団体料金のほか、添乗員料金や障碍者手帳による割引等もございません。

有料施設の団体事前予約はできますか? arrow

団体での事前予約はできません。当日有料施設チケット券売機にて「有料施設共通チケット」をお買い求めください。

レストランでのアレルギー対応はしていますか? arrow

団体でご利用いただける、LAGOMではアレルギーなど食事制限の対応メニューはございません。

団体のお客様の中で食事制限のある方が一部いらっしゃる場合は事前にご相談ください。

アレルギー一覧表は団体利用についてよりご覧いただけます。

ムーミンバレーパーク内のレストランは団体利用できますか? arrow

メッツァビレッジにございますLAGOMをご利用いただけます。

ご利用方法は団体利用についてをご確認ください。

集合写真を撮る場所はありますか? arrow

集合写真撮影場所のご用意はございません。
メッツァビレッジ内にノルディックスクエアという、宮沢湖を背景に緩やかな斜面になっている広場がございます。
そちらでしたら、撮影がしやすいかと思います。
周りのお客様にご配慮頂き、撮影して頂ければと存じます。

【学校団体】引率者の待機場所はありますか? arrow

専用待機場所のご提供はございません。
混雑時はレストラン等での待機をご遠慮くださいますようお願い致します。

【学校団体】お弁当の持ち込みは可能ですか? arrow

メッツァビレッジへのお弁当持ち込みは可能です。(但し、レストラン内は除く)
雨の日にご利用いただける持ち込み飲食スペースのご用意はございません。バスでご来園の場合、車中で食事をとる等、雨天を考慮したお食事方法をご検討ください。
尚、ムーミンバレーパークへのお弁当持ち込みは不可となっております。

団体で来園する際、マイクロバスや・大/中型バスで行くことは可能ですか? arrow

可能です。但し、駐車場利用・乗降のみ(片送り含む)に関らずご予約が必要です。マイクロバス・中型バス・大型バスでご来園の際は、こちらよりご予約ください。

※大型車(高さ2.4m 幅2.2m 長さ6m 以上)マイクロバス小型バス・中型バス・大型バスでのご来園の場合は、駐車料金3,000円(税込)/台(平日・土日祝ともに)を頂戴しております。
※屋外駐車場になります。 ※駐車場には限りがありますので、予めご予約ください。

メッツァビレッジとムーミンバレーパークの所要時間はどれくらいですか? arrow

ムーミンバレーパーク滞在で2時間半以上・メッツァビレッジ散策で1時間半をお勧めします。

詳しくは、団体利用についてのご案内のページ内、「所要時間目安のご案内」をご覧ください。

旅行会社様のご利用について

パンフレットの郵送をしてもらえますか? arrow

マップやパークマップの郵送は行っておりませんがダウンロードは可能です。

団体利用についてをご覧ください。

旅行会社でツアーを造成したいのですが、可能ですか? arrow

可能です。事前にご予約をお願いいたします。

ご予約はこちらお願いいたします。

団体利用についてのページに利用方法など掲載しておりますので事前にご確認ください。

事前に視察したいのですが可能でしょうか? arrow

毎月視察会を開催しておりますので、そちらにご参加ください。自由視察とはなりますが、ムーミンバレーパークも含めてご案内させていただいております。

詳しくは旅行代理店様ページにてご案内しております。こちらのページは旅行会社様専用ページとなっておりますので、事前にパスワードのお申込みをお済ませの上ご覧ください。

視察会の開催スケジュールも旅行代理店様ページにて随時公開しております。

service 施設利用

お支払いについて

クレジットカードは利用できますか? arrow

各種クレジットカードがご利用いただけます。5大国際ブランド(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)のほか、日本国内の各種クレジートカード会社発行のクレジットカードに対応しております。デビットカードにつきましては、VISA、Masterなどのブランドがついた、カードであればご利用いただけます。
※店舗によっては、ご利用いただけないクレジットカードもございます。

ギフトカード(商品券)は使えますか? arrow

JCBの商品券はご利用いただけます。

※店舗によっては使用できない場合があります

電子マネーは使えますか? arrow

各種電子マネーがご利用いただけます。

ご予約・お問い合わせについて

ワークショップはどのように参加すればいいですか? arrow

ワークショップページよりご確認ください。ワークショップによっては事前ご予約が必要となります。

イベントを開催したいのですが、どちらにお問い合わせすればよいですか? arrow

metsä village

お問い合わせフォームの「イベントについて」よりお問い合わせください。

ワークショップを開催したいのですが、どちらにお問い合わせすればよいですか? arrow

お問い合わせフォームの「その他」よりお問い合わせください。

ペットをお連れの方

ペットは入園できますか? arrow

ご入園いただけます。しかしお客様の中には動物の苦手な方もいらっしゃいます。すべてのお客様が気持ちよくご利用いただけるために、ルールをお守りくださいますようお願いいたします。

 

【ペットの入園について】

・メッツァはペット同伴でご入園いただけます。

・リードは必ずお付けいただき、安全のためできるだけ短くお持ちください。

・ペットの糞は各自でご処理のうえ、お持ち帰りをください。また、マーキングした場合は水で洗い流してください。

・必ずペット専用のキャリーバックにお入れください。ペット専用のキャリーバックに入らない場合はご入館・ご入店をお断りしております。

 

【その他注意事項】

・以下の施設では、ケースに入れていてもご入館・入店をお断りしております。飲食店をご利用の際は、テラス席をご利用ください。なお盲導犬、聴導犬、介助犬はご入館・入店いただけます。

metsa village:レストラン棟・カフェ&雑貨「nordics」・ワークショップスペース&カフェ「スターバックス」

Moominvalley park:コケムス・ムーミン屋敷・海のオーケストラ号・リトルミイのプレイスポット・飛行おにのジップラインアドベンチャー受付・エンマの劇場 鑑賞エリア・ヘムレンさんの遊園地 遊具

 

・お客さま同士のトラブルについては当施設は責任を負いかねますので、ご了承ください。

・猛犬や危険な動物のご入園はお断りいたします。

・ほかのペットや、お客さまに噛み付いたりしないようご注意ください。

・ベンチや椅子、テーブルの上にペットを乗せないでください。

・イベント開催中にペットが吠えたりした場合、会場よりご退園いただくことがございます。

・狂犬病予防注射及び混合ワクチン等の予防接種をしていないペット、また現在伝染性の病気にかかっているペットのご入園はお断りします。

・ご来園時のペットの状態によっては、ご入園をお断りする場合がございます。

持ち込みについて

飲食物の持ち込みは可能ですか? arrow

ムーミンバレーパークは不可です。メッツァビレッジのみ可能です。ご持参の場合は屋外をご利用ください。

コインロッカーはありますか? arrow

metsä village

ワークショップスペース「Craft bibliotek (クラフトビブリオテック)」横にございます。

緊急時について

落し物の問い合わせはどこにしたらいいですか? arrow

施設内のインフォメーションもしくはお問い合わせフォームの「遺失物について」よりお問い合わせください。

施設内で体調を崩した時はどうしたらいいですか? arrow

インフォメーションまでお越しください。

parking 駐車場の利用について

駐車場利用料金はいくらですか。 arrow

平日:無料
土日祝および施設で定める日:1時間500円、最大1,500円
※駐車料金の該当日の詳細は、駐車場カレンダーにてご確認ください。
※土日祝に「メッツァビレッジ」内で税込5,000円以上のお食事やお買い物などをご利用いただくと駐車場料金を無料(0円)とさせていただきます。

駐車場の事前予約はできますか? arrow

事前予約はできません。

駐車場料金は、どのような支払い方法がありますか? arrow

現地にて現金でお支払いください。

駐車場の障害者割引はありますか? arrow

ございません。

駐車する車に制限(高さ、幅、長さ、重量等)はありますか? arrow

以下の通りになります。
[立体駐車場] 高さ2.1m 幅2.2m 長さ6m
[平面駐車場] 高さ2.4m 幅2.2m 長さ6m

駐車場利用時に駐車場の一部を破損してしまいました。どうしたらよいですか? arrow

お近くの場内スタッフにお声がけください。諸々の対応をさせていただきます。

time 営業時間
price 料金
MOOMIN VALLEY PARK
time 営業時間

10:00-18:00 ※5

METSAVILLAGE
time 営業時間

10:00-20:00 ※3

price 料金
無料
駐車場
time 営業時間

9:30-20:30 ※4

price 料金
平日 / 0円
土日祝日 / 最大1,500円(500円/1時間) ※2
※1 園内には一部有料となる施設があります。
※2 土日祝に限り、メッツァビレッジで5,000円(税込)以上のお食事・お買物をしていただいた方においては、駐車場料金が無料となります。
※3 「メッツァビレッジ」は、~6/3(水)までは、平日・土日祝ともに10:00-18:00、6/4(木)以降、当面の間、平日:10:00-18:00、土日祝:10:00-19:00に短縮して営業いたします。
※4 「メッツァ」駐車場は、 ~6/3(水)までは、平日・土日祝ともに9:30-18:30、6/4(木)以降、当面の間、平日:9:30-18:30、土日祝:9:30-19:30に短縮して営業いたします。
※5「ムーミンバレーパーク」は、6/4(木)以降、当面の間、平日:10:00-17:00、土日祝:10:00-18:00に短縮して営業いたします。